Política de privacidad

Última actualización: 2 de noviembre de 2026 · Versión 1.0

Esta política explica qué datos personales trata ComunalIA cuando visitas el sitio, pides una demo o contratas la plataforma. No es un contrato: las condiciones del servicio están en los términos de uso.

1. Quién trata tus datos

El responsable es ComunalIA (Ecuador). Para cualquier asunto de privacidad puedes escribir a ventas@comunalia.org. Los datos registrales y el domicilio del responsable se facilitan por ese mismo canal cuando se soliciten.

2. Qué datos tratamos

Datos de contacto y de la solicitud: nombre, correo electrónico, rol (administrador, junta, residente, profesional) y el producto o material que pediste.
Datos técnicos de la visita: dirección IP, navegador y sistema operativo, página de origen, y parámetros de campaña (UTM) o identificadores de clic de Google o Meta cuando llegas desde un anuncio.
Datos de la relación comercial: organización, condominios y unidades que administras, datos de facturación y comunicaciones con el equipo de ventas o soporte.
Datos de uso de la plataforma: los que se generan al operar el servicio y los registros de seguridad y auditoría.

3. Para qué los usamos

Responder tu solicitud, enviarte el material que pediste y coordinar una demostración.
Hacer seguimiento comercial de la oportunidad, por correo electrónico, si nos diste tu contacto para eso.
Crear y administrar tu cuenta, prestar el servicio, facturar y cobrar.
Dar soporte, prevenir fraude y abuso, y mantener la seguridad y la trazabilidad del sistema.
Entender qué campañas y contenidos funcionan, de forma agregada, para mejorar el sitio y el producto.

4. Con qué base legal

Tratamos los datos con tu consentimiento cuando llenas un formulario o nos escribes; con la ejecución del contrato cuando ya eres cliente; con nuestro interés legítimo en responder consultas, prevenir fraude y mejorar el servicio; y para cumplir obligaciones legales de facturación y conservación.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Leads y solicitudes: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que pidas la eliminación antes.
Clientes: mientras dure la relación y después los plazos legales de facturación, contabilidad y defensa de reclamaciones.
Registros técnicos y de seguridad: el tiempo necesario para operar y auditar el servicio, normalmente no más de 12 meses.

6. Quién puede verlos

No vendemos datos personales. Los comparten únicamente proveedores que nos prestan servicios (alojamiento, correo, mensajería por WhatsApp, analítica o publicidad) bajo contrato y con acceso limitado a lo necesario, y las autoridades cuando exista una obligación legal. Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Ecuador; en ese caso se aplican las garantías contractuales correspondientes.

7. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad o la suspensión del tratamiento escribiendo a ventas@comunalia.org. Responderemos en los plazos que exige la ley. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en Ecuador.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio usa lo necesario para funcionar (por ejemplo, recordar la campaña de la visita mientras dura la pestaña). Si se activan herramientas de analítica o de publicidad, se pedirá el consentimiento correspondiente y podrás rechazarlas sin perder el acceso al contenido.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso por roles, aislamiento de los datos de cada organización, registros de auditoría, copias de seguridad y cifrado en tránsito. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente relevante, lo comunicaremos según corresponda.

10. Cambios

Si esta política cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha. Los cambios sustanciales se comunicarán a los clientes por los canales habituales.

11. Contacto

ventas@comunalia.org · ComunalIA, Ecuador.