Última actualización: 2 de noviembre de 2026 · Versión 1.0
Estos términos regulan el uso del sitio y de la plataforma ComunalIA. La propuesta comercial aceptada por el cliente prevalece sobre este documento para las condiciones particulares del servicio.
ComunalIA es una plataforma en la nube para administrar condominios y comunidades: finanzas, residentes, cuentas por cobrar y pagar, presupuestos, asambleas y actas, reservas, visitas, documentos, inventario, comunicación, marketplace de servicios y Academia. El servicio se presta por suscripción y puede incluir implementación, migración y capacitación según la propuesta.
El cliente es responsable de la veracidad de los datos de su organización y de las cuentas que crea, de custodiar sus credenciales y de las acciones realizadas con ellas. Debe avisarnos de inmediato si detecta un acceso no autorizado. Cada organización ve únicamente sus datos; el cliente no puede usar la plataforma para acceder a información de terceros.
Los precios están en dólares de EE. UU. y no incluyen impuestos. El pago anual equivale a diez meses. Los precios pueden actualizarse con aviso previo; el cambio no se aplica retroactivamente al periodo ya pagado.
La demo autoservicio es un entorno de ejemplo, temporal y sin datos reales, que se apaga solo. La prueba del plan es de 14 días desde su activación y puede limitarse a una por organización. Al terminar la prueba, el acceso se suspende salvo que se contrate un plan.
La suscripción se cobra por adelantado, mensual o anualmente. La falta de pago puede suspender el acceso después del aviso. El cliente puede cancelar cuando quiera; la cancelación detiene la renovación y el acceso se mantiene hasta el final del periodo pagado. Salvo que la ley exija lo contrario, no se reembolsan periodos ya consumidos. Al cancelar, el cliente puede exportar su información y solicitar su eliminación.
No se permite usar ComunalIA para fines ilegales, para vulnerar derechos de terceros, para intentar acceder a datos de otra organización, para introducir código malicioso, para revender el servicio sin autorización o para sobrecargar la infraestructura. Podemos suspender una cuenta ante un uso que ponga en riesgo el servicio o a otros clientes, informando el motivo cuando sea posible.
Los datos que el cliente carga son suyos. ComunalIA los trata para prestar el servicio, con las medidas de seguridad y los proveedores descritos en la política de privacidad. El cliente declara tener base legal para cargar datos de condóminos, residentes, trabajadores o visitantes, y responde por su exactitud.
El software, la marca, los diseños y los contenidos de ComunalIA son de su titular. La suscripción otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible durante la vigencia del contrato. El cliente conserva la titularidad de sus datos y de los documentos que sube.
Trabajamos para mantener el servicio disponible y hacemos mantenimientos programados cuando hace falta. Salvo que la propuesta indique un acuerdo de nivel de servicio, la disponibilidad se ofrece con la diligencia razonable de un proveedor de software y no con una garantía de disponibilidad ininterrumpida. El soporte se presta por los canales publicados.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de ComunalIA por reclamos derivados del servicio se limita al monto pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos causada por el cliente, por terceros o por fuerza mayor. Nada en estos términos excluye derechos que la ley no permita excluir.
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato por incumplimiento grave, con aviso y oportunidad de corregir cuando el incumplimiento sea subsanable. Al terminar, el acceso se desactiva, se conservan los datos por el plazo legal y luego se eliminan o anonimizan. El cliente puede solicitar una exportación antes de la eliminación.
Estos términos se rigen por la legislación de la República del Ecuador. Las controversias se resolverán ante los jueces competentes de Ecuador, sin perjuicio de la mediación o el arbitraje que las partes acuerden por escrito.
Para consultas sobre estos términos: ventas@comunalia.org · ComunalIA, Ecuador.